Privacy Policy di CiaoDott

Ultimo aggiornamento: 9 maggio 2025

1. Introduzione

Benvenuto/a! La presente informativa sulla privacy ("Informativa") descrive come GLAIDER S.r.l., tramite il servizio CiaoDott ("noi"), con sede legale in Via Davide Bertolotti 7, 10121 Torino – P. IVA 13078140012, tratta i tuoi dati personali quando interagisci con i nostri servizi di segreteria virtuale basati su intelligenza artificiale (i "Servizi"). L’utilizzo dei Servizi implica l’accettazione delle prassi descritte di seguito.

2. Informazioni raccolte

Durante l’utilizzo delle demo vocali o test interattivi pubblici presenti sul sito web o accessibili tramite link condivisi, possiamo raccogliere:

  • Dati inseriti volontariamente: indirizzo e-mail (se fornito), testo scritto, voce registrata o digitata durante l’uso della demo;
  • Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, orari di accesso, pagine visitate, identificatori tramite cookie o tecnologie simili;
  • Interazioni con la demo: trascrizioni vocali, audio, preferenze selezionate, pulsanti cliccati, e altre attività svolte all’interno del widget dimostrativo.

Questi dati sono utilizzati a fini di miglioramento del servizio, analisi di utilizzo e troubleshooting, ma non vengono utilizzati per l’addestramento di modelli pubblici di intelligenza artificiale senza esplicito consenso scritto.

3. Finalità del trattamento

Utilizziamo i dati personali per:

  1. erogare e amministrare i Servizi (prenotazioni, notifica SMS/e‑mail, call routing);
  2. garantire qualità e sicurezza, incluso il monitoraggio delle registrazioni vocali;
  3. personalizzare l’esperienza utente e comunicare aggiornamenti tecnico‑operativi;
  4. effettuare analisi statistiche (in forma aggregata o pseudonimizzata) per migliorare prodotto e servizi;
  5. prevenire frodi e adempiere a obblighi legali o regolamentari;
  6. inviare, solo previo consenso o nei limiti di legge, comunicazioni commerciali.

Nessuna registrazione audio viene utilizzata per addestrare modelli di IA generativa; l’elaborazione avviene unicamente per fornire la risposta in tempo reale o per fini di qualità/sicurezza.

4. Base giuridica del trattamento

A seconda del contesto: esecuzione di un contratto (art. 6(1)(b)), obblighi di legge (art. 6(1)(c)), consenso (art. 6(1)(a) e 9(2)(a)), interesse legittimo (art. 6(1)(f)), nonché art. 9(2)(h) per dati sanitari.

5. Conservazione dei dati

  • Registrazioni vocali: conservate per tutta la durata del contratto tra CiaoDott e il Cliente o fino a richiesta di cancellazione da parte del Cliente o dell’interessato, salvo obblighi di legge.
  • Log tecnici e analytics: 12 mesi.
  • Dati di pagamento: per il tempo previsto da normativa fiscale.

Criteri di conservazione: natura del dato, finalità, obblighi di legge.

6. Diritti dell’interessato

Puoi esercitare i diritti ex artt. 15‑22 GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) scrivendo a privacy@ciaodott.com. Rispondiamo entro 30 giorni. Hai inoltre diritto a proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

7. Profilazione e decisioni automatizzate

I nostri algoritmi di machine learning interpretano la tua richiesta per instradare la chiamata o fissare un appuntamento, senza produrre effetti giuridici o decisioni basate esclusivamente su elaborazioni automatizzate.

8. Sicurezza

Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate (cifratura, accesso autenticato, backup, monitoraggio) per proteggere i dati da accessi non autorizzati. Nessun sistema è infallibile al 100 %, ma revisioniamo regolarmente le nostre difese.

9. Cookie, analytics e pubblicità

Utilizziamo cookie e tecnologie simili (es. local storage, pixel) di prima e terza parte per i seguenti scopi:

  • Mantenere l’utente connesso durante la navigazione;
  • Ricordare preferenze e impostazioni;
  • Raccogliere dati di utilizzo a fini statistici tramite strumenti come Google Analytics e Mixpanel, per analizzare il comportamento degli utenti e migliorare il servizio;
  • Mostrare annunci pubblicitari pertinenti su altri siti, attraverso l’uso di cookie di remarketing, previo consenso.

L’utente può sempre gestire o revocare il consenso ai cookie tramite il banner iniziale o modificando le impostazioni del browser.

10. Modifiche all’Informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa in caso di evoluzioni normative o dei Servizi. Notificheremo modifiche rilevanti via e‑mail o in‑app almeno 15 giorni prima dell’entrata in vigore.

11. Contatti

E‑mail: privacy@ciaodott.com
PEC: glaider@pec.it

‍